Terma dan Syarat isama —
Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1 Penerimaan Terma

Selamat datang ke isama, platform pertaruhan dalam talian yang dikendalikan khusus untuk pemain Malaysia. Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web isama yang boleh diakses di isama.app serta semua perkhidmatan, kandungan dan fungsi yang tersedia di dalamnya.

Dengan mendaftar akaun baharu, log masuk ke akaun sedia ada, atau sekadar melayari platform isama, anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda dikehendaki untuk tidak menggunakan platform isama.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab isama, yang kesemuanya merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan anda dengan isama.

2 Kelayakan & Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan platform isama, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Seorang individu yang mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di negara atau wilayah di mana penggunaan perkhidmatan isama adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Tidak pernah diharamkan atau dipecat sebelum ini oleh isama atas sebab pelanggaran terma.

Semasa proses pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap. isama berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa sebagai sebahagian daripada proses KYC (Know Your Customer) kami. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan boleh menyebabkan penggantungan atau penutupan akaun.

3 Akaun Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun isama sahaja. Pemilikan lebih daripada satu akaun, sama ada secara langsung atau tidak langsung, adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini. isama berhak menutup semua akaun berganda yang dikesan dan merampas sebarang kemenangan yang dijana melalui akaun-akaun tersebut.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk akaun anda termasuk nama pengguna dan kata laluan. isama tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda yang disebabkan oleh kecuaian anda sendiri.

• Jangan sekali-kali berkongsi kata laluan anda dengan orang lain.
• Log keluar daripada akaun anda selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan.
• Hubungi sokongan isama dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

isama tidak membenarkan pemindahan, penjualan atau pengalihan hak akaun kepada mana-mana pihak lain. Akaun isama adalah milik peribadi dan tidak boleh diperdagangkan dalam apa jua bentuk.

4 Deposit & Pengeluaran

isama menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli kami, termasuk FPX, DuitNow QR, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Semua deposit diproses serta-merta sebaik sahaja transaksi berjaya disahkan oleh pembekal pembayaran.

Dasar Deposit:

• Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan di halaman deposit isama.
• Semua deposit mesti dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.
• isama tidak menerima deposit daripada pihak ketiga.
• Sebarang deposit yang mencurigakan akan disiasat dan mungkin dibekukan sehingga siasatan selesai.

Dasar Pengeluaran:

• Permintaan pengeluaran akan diproses dalam tempoh yang dinyatakan di halaman pengeluaran isama.
• Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun bank atau dompet digital yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun isama anda.
• isama berhak meminta pengesahan identiti tambahan sebelum memproses pengeluaran yang besar.
• Sebarang pengeluaran yang diperoleh melalui cara penipuan, penggunaan bonus secara tidak sah atau aktiviti yang melanggar terma akan dibatalkan.

5 Bonus & Promosi

isama menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada dari semasa ke semasa. Semua tawaran bonus adalah tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap promosi berkenaan.

• Bonus alu-aluan hanya layak diklaim sekali sahaja oleh setiap pengguna baharu.
• Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Nilai, tempoh sah dan syarat pertaruhan bagi setiap promosi berbeza-beza dan dinyatakan secara jelas dalam terma promosi masing-masing.
• isama berhak membatalkan mana-mana bonus yang disyaki diperoleh melalui penipuan, penggunaan akaun berganda atau penyalahgunaan promosi.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung kecuali syarat-syarat pertaruhan telah sepenuhnya dipenuhi.
• isama berhak mengubah suai, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Pengguna yang didapati mengeksploitasi sistem bonus, termasuk membuka akaun berganda semata-mata untuk mendapatkan bonus, akan diharamkan secara kekal daripada platform isama.

6 Peraturan Pertaruhan

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform isama adalah muktamad sebaik sahaja disahkan oleh sistem kami. Pengguna bertanggungjawab untuk memastikan ketepatan setiap pertaruhan yang diletakkan sebelum mengesahkannya.

• Pertaruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah suai kecuali dalam keadaan tertentu seperti pembatalan perlawanan.
• isama berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan berdasarkan odd yang salah akibat kesilapan teknikal.
• Sebarang cubaan untuk mengeksploitasi kelewatan dalam kemas kini odd atau keputusan adalah dilarang dan pertaruhan berkenaan akan dibatalkan.
• Pertaruhan pada perlawanan yang telah bermula (untuk pertaruhan pra-perlawanan) akan dibatalkan jika dikesan sistem.
• Dalam kes pertikaian berkaitan keputusan pertaruhan, keputusan isama adalah muktamad.

7 Tingkah Laku Pengguna

Pengguna isama dikehendaki untuk sentiasa berkelakuan dengan sopan dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform kami. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali:

• Menggunakan perisian automatik, bot atau skrip untuk mengakses atau berinteraksi dengan platform isama.
• Cuba menggodam, menceroboh atau mengganggu sistem keselamatan isama.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan (collusion).
• Menggunakan platform isama untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram.
• Menyebarkan kandungan yang menyinggung perasaan, mengancam atau mengganggu pengguna lain.
• Mendedahkan maklumat peribadi pengguna lain tanpa kebenaran mereka.

Pelanggaran mana-mana peraturan di atas boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun secara serta-merta, perampasan semua baki dan kemenangan, serta kemungkinan tindakan undang-undang.

8 Hak Harta Intelek

Semua kandungan yang terdapat di platform isama, termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, muat turun digital dan perisian, adalah hak milik isama atau pembekal kandungannya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta Malaysia dan antarabangsa.

Anda diberi lesen terhad, tidak eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk mengakses dan menggunakan platform isama untuk tujuan peribadi dan bukan komersial sahaja. Anda tidak dibenarkan untuk:

• Mengeluarkan semula, menduplikasi, menyalin atau menjual mana-mana bahagian platform isama.
• Menggunakan logo atau jenama isama tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.
• Mencipta karya terbitan daripada kandungan isama tanpa kebenaran.

9 Had Liabiliti

Platform isama disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha memastikan platform beroperasi tanpa gangguan pada setiap masa, isama tidak memberi jaminan bahawa perkhidmatan kami akan sentiasa bebas daripada ralat teknikal, gangguan atau kelewatan.

isama tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau turutan yang timbul daripada:

• Gangguan atau ketidaktersediaan platform akibat penyelenggaraan atau masalah teknikal.
• Kesilapan atau peninggalan dalam kandungan platform.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Sebarang masalah teknikal yang berada di luar kawalan isama seperti gangguan internet atau kegagalan peranti pengguna.

Dalam semua keadaan, jumlah maksimum liabiliti isama kepada anda tidak akan melebihi jumlah deposit yang telah anda buat dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya pertikaian.

10 Penamatan Akaun

isama berhak untuk menggantung, menyekat atau menamatkan akaun mana-mana pengguna pada bila-bila masa dan atas sebarang sebab yang munasabah, termasuk:

• Pelanggaran mana-mana Terma dan Syarat ini.
• Syak wasangka terhadap penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Pemilikan akaun berganda.
• Ketidakupayaan untuk mengesahkan identiti pengguna semasa proses KYC.
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berwenang.

Anda juga boleh menutup akaun isama anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan akaun, pastikan anda telah menyelesaikan semua pertaruhan aktif dan mengeluarkan semua baki yang layak.

11 Dasar Privasi

Penggunaan platform isama juga tertakluk kepada Dasar Privasi kami, yang menerangkan secara terperinci bagaimana kami mengumpul, menggunakan dan melindungi maklumat peribadi anda. Dasar Privasi kami adalah sebahagian daripada perjanjian ini.

Dengan menggunakan platform isama, anda bersetuju untuk pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda sebagaimana dinyatakan dalam Dasar Privasi kami, termasuk untuk tujuan pengesahan identiti (KYC), pemprosesan pembayaran, pematuhan peraturan dan penambahbaikan perkhidmatan.

isama menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Kami tidak akan menjual atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga kecuali sebagaimana dinyatakan dalam Dasar Privasi kami atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.

12 Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan perkhidmatan isama, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami terlebih dahulu. Kebanyakan isu dapat diselesaikan dengan cepat melalui saluran sokongan rasmi kami.

Prosedur penyelesaian pertikaian isama adalah seperti berikut:

1. Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan isama melalui live chat atau e-mel dan terangkan pertikaian anda dengan jelas.
2. Langkah 2: Pasukan kami akan menyiasat dan memberikan maklum balas dalam tempoh yang munasabah.
3. Langkah 3: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan awal, anda boleh membuat rayuan bertulis kepada pihak pengurusan isama.
4. Langkah 4: Keputusan muktamad isama berhubung pertikaian pertaruhan dan teknikal adalah mengikat.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara muafakat akan dirujuk kepada pihak berkuasa yang berwenang.

13 Pindaan Terma

isama berhak mengemas kini atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Semua perubahan akan berkuat kuasa serta-merta sebaik sahaja diterbitkan di laman web isama.

Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui perubahan terkini. Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini akan mencerminkan tarikh terakhir sebarang perubahan dibuat.

Penggunaan berterusan platform isama selepas sebarang perubahan pada Terma ini bermaksud anda menerima dan bersetuju dengan terma yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform isama dengan segera.

14 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini atau platform isama secara amnya, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di laman web isama.app
• Bahasa Sokongan: Bahasa Melayu dan English

Pasukan sokongan pelanggan isama yang mesra dan berpengalaman sedia membantu anda pada setiap masa. Kami komited untuk memastikan setiap pertanyaan dijawab dengan tepat dan dalam masa yang sesingkat mungkin.