Dasar Privasi isama —
Perlindungan Data Peribadi Anda

1 Pengenalan

isama menghormati privasi setiap pengguna yang mempercayai platform kami. Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan dengan terperinci bagaimana isama — pengendali platform pertaruhan dalam talian di isama.app — mengumpul, memproses, menyimpan dan melindungi data peribadi anda.

Kami memahami bahawa data peribadi adalah amanah yang anda berikan kepada kami. Justeru, kami menguruskannya dengan penuh tanggungjawab dan berhati-hati, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia serta amalan terbaik industri antarabangsa.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform isama, termasuk pelawat laman web, ahli berdaftar dan mereka yang berinteraksi dengan perkhidmatan sokongan pelanggan kami. Sila baca Dasar ini dengan teliti bersama-sama Terma dan Syarat serta Dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

2 Data yang Dikumpul

isama mengumpul pelbagai jenis data peribadi bagi memastikan perkhidmatan kami berjalan dengan lancar dan selamat. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Dalam sesetengah kes, kami mungkin juga mengumpul data sensitif seperti maklumat berkaitan masalah perjudian untuk tujuan program permainan bertanggungjawab kami. Data jenis ini dikendalikan dengan tahap perlindungan yang lebih tinggi.

3 Cara Kami Menggunakan Data

isama menggunakan data peribadi yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan kami. Tujuan-tujuan tersebut merangkumi:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengekalkan dan mengurus akaun isama anda, termasuk proses pendaftaran dan pengesahan identiti.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang urusan kewangan lain dengan selamat dan tepat.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan akaun berganda serta aktiviti mencurigakan yang lain.
• Sokongan Pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan aduan dan menyediakan bantuan teknikal kepada anda.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan terma dan maklumat keselamatan.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan kualiti, kebolehgunaan dan prestasi platform isama.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan kami di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan, termasuk keperluan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berwenang.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak pertaruhan untuk mengenal pasti pengguna yang mungkin memerlukan bantuan dan menawarkan sokongan yang sesuai.

4 Perkongsian Data

isama tidak menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, kami mungkin berkongsi data anda dalam keadaan-keadaan berikut yang terhad dan terkawal:

• Pembekal Perkhidmatan: Pembekal pembayaran (seperti pemproses FPX dan dompet digital), platform permainan, penyedia perkhidmatan awan dan pembekal sokongan teknikal yang membantu kami mengendalikan platform isama. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Keperluan Undang-undang: Apabila dikehendaki oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan pihak berkuasa yang berwenang di Malaysia, kami akan mendedahkan data yang diperlukan.
• Pencegahan Penipuan: Kepada agensi pencegahan penipuan atau pihak berkuasa kewangan jika kami mengesyaki aktiviti haram melibatkan akaun anda.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pengambilalihan atau jualan aset isama, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi tersebut, dengan notis diberikan kepada pengguna terlebih dahulu.

Dalam semua situasi perkongsian data, isama memastikan perlindungan yang mencukupi diterapkan dan data hanya digunakan untuk tujuan yang dinyatakan.

5 Keselamatan Data

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi isama. Kami melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan organisasi untuk memastikan data anda terjamin pada setiap masa:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan isama disulitkan menggunakan protokol TLS terkini.
• Penyimpanan Selamat: Data sensitif seperti kata laluan disimpan dalam format hash yang tidak boleh dinyahsulit, dan maklumat kewangan disimpan dalam persekitaran yang mematuhi piawaian PCI-DSS.
• Kawalan Akses: Akses kepada data pengguna dalam kalangan kakitangan isama adalah terhad berdasarkan keperluan tugas sahaja (need-to-know basis) dan dipantau secara berterusan.
• Pengesahan Dua Faktor: isama menyokong pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun pengguna.
• Audit Keselamatan Berkala: Kami menjalankan audit dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan keselamatan.
• Pelan Tindak Balas Insiden: isama mempunyai prosedur yang jelas untuk menangani sebarang pelanggaran data, termasuk notifikasi kepada pengguna yang terjejas dalam tempoh yang ditetapkan.

6 Kuki & Teknologi Penjejakan

isama menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk anda. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Prestasi: Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform untuk tujuan penambahbaikan.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan untuk pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Digunakan untuk menganalisis corak trafik dan penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama.

Anda boleh mengurus atau menyahaktifkan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Namun, perlu dimaklumkan bahawa menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform isama.

7 Penyimpanan Data

isama menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kepada anda. Selepas penutupan akaun, kami akan menyimpan data anda untuk tempoh tertentu bagi memenuhi kewajipan undang-undang dan peraturan yang berkenaan.

• Data Akaun Aktif: Disimpan sepanjang tempoh akaun anda aktif di isama.
• Data Selepas Penutupan Akaun: Rekod transaksi dan data KYC disimpan selama sekurang-kurangnya 7 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Data Log Teknikal: Disimpan selama 12 bulan untuk tujuan pengesanan penipuan dan keselamatan.
• Data Pemasaran: Disimpan sehingga anda menarik balik persetujuan atau meminta pemadaman.

Apabila tempoh penyimpanan tamat atau anda meminta pemadaman data (dan tiada kewajipan undang-undang yang menghalang), isama akan memadam atau menyahkenali data anda dengan selamat.

8 Hak Anda

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan Privasi isama melalui e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 14 hari bekerja.

9 Data Kanak-kanak

Platform isama adalah khusus untuk individu berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak mengumpul dengan sengaja sebarang data peribadi daripada kanak-kanak atau remaja di bawah umur 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan kami, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang menyedari bahawa anak mereka telah mendaftar akaun di isama dikehendaki untuk menghubungi kami dengan segera di [email protected].

10 Pautan Pihak Ketiga

Platform isama mungkin mengandungi pautan atau integrasi dengan perkhidmatan pihak ketiga seperti pembekal pembayaran dan platform permainan. Setelah anda meninggalkan platform isama dan mengakses laman web atau perkhidmatan pihak ketiga, Dasar Privasi kami tidak lagi terpakai.

isama tidak bertanggungjawab ke atas amalan privasi atau kandungan laman web pihak ketiga. Kami menggalakkan anda untuk membaca Dasar Privasi setiap laman web pihak ketiga yang anda lawati. Pembekal pembayaran kami seperti FPX, DuitNow, Touch 'n Go dan GrabPay mempunyai dasar privasi mereka sendiri yang terpakai apabila anda menggunakan perkhidmatan mereka.

11 Pindaan Dasar

isama berhak mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang baharu atau perkembangan teknologi yang berkaitan.

Apabila perubahan yang ketara dibuat, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini.
• Memaparkan notis yang jelas di platform isama tentang perubahan tersebut.
• Menghantar notifikasi melalui e-mel kepada pengguna berdaftar sekiranya perubahan tersebut mempengaruhi hak privasi anda secara ketara.

Penggunaan berterusan platform isama selepas perubahan diterbitkan bermakna anda menerima Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Adalah disyorkan agar anda menyemak semula halaman ini secara berkala.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara isama mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected]
• E-mel Sokongan Am: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 di isama.app

Pasukan Privasi isama akan membalas pertanyaan anda dalam tempoh 14 hari bekerja. Untuk aduan yang lebih serius berkaitan pelanggaran data, kami akan mengutamakan maklum balas dalam tempoh 72 jam.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau pihak berkuasa berkaitan yang lain.